こんにちは。ビリーブスタッフです。
11月に入って、紅葉を楽しむシーズンがきたなぁ‥と思っていたら、もうクリスマスがやってきています。
ビリーブは先日、クリスマスツリーを皆で出して飾りつけをしました(*^-^*)
いっきにクリスマスモードになりましたよ～
ビリーブのプログラムには社会人力向上委員会というプログラムがあり、この日は「電話応対」の練習をしました。
電話対応は仕事中や、就職活動、さまざまな場面で必要になってきます。
電話をかける時、受ける時、それぞれに気をつける事は何なのかを考えながら、参加者でペアになって電話をかけあいました。
電話では、お互いの顔が見えない中で、相手の情報(名前や会社名)、連絡先、用件などを正確に聞き取ることが大事になってきます。
皆さん、メモを片手に話を聞きながら聞いた内容を書いていました。
また、3コール以上電話が鳴ったら「お待たせしました」。相手の連絡先を聞く時は「電話番号頂戴できますか？」など、 電話での定型文(お決まりのフレーズ)も知っておくと、スムーズにやり取りしやすくなります(*^-^*)
電話はとにかく実際にやってみる！が大事なので、ペアを変えたり、かける受ける側を交代したり、「今日は担当者は休み」「担当は15時に戻ってくる」など、シチュエーションを変えたりして、その都度やってみてどうだったか振り返りながら行いました。
参加者は「職場で電話にでることもあるので、良い練習になった」
「久々にやって、徐々に感覚を取り戻せた」
「勉強になった」と感想を述べていました。
電話は何回もすることで身についてくるものなので、近いうちにまた実践したいと思います(*^-^*)
ビリーブでは、さまざまなプログラムを実施しています。
気になる方、お気軽にお問い合わせください。
